Sana nasıl yardımcı olabiliriz?

Tek iletişim adresimiz destek@kivilcim.app. Uygulama sürümünü, telefon modelini ve sorunun hangi adımda olduğunu yaz. Şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi gönderme.

Ön izleme ve dere oyunu girişsiz açılır. Dünya oluşturma ve katkı için hesap ve internet gerekir. Bağlantı yokken son kaydedilen dünyanı görebilirsin.

Günde bir katkı, en fazla 120 karakterlik not ve yedi günlük ilerleme vardır. Yeni gün Türkiye saatiyle 03:00’te başlar. Bir gün kaçırmak dünyanı veya ilerlemeni silmez.

Temalar → Satın almaları geri yükle ile aynı Apple veya Google Play hesabını kullandığını kontrol et. Sorun sürerse platformu (iPhone/Android) yazarak bize ulaş. İade talepleri Apple veya Google tarafından değerlendirilir; iade edilen tema kapanır.

Keşfet’teki Şikâyet aracını kullan; şikâyet ettiğin dünya senin için hemen gizlenir ve en geç 24 saat içinde incelenir. Acil bir güvenlik sorunu için destek adresine “İçerik güvenliği” konusuyla yaz.

Adımlar, silinen ve tutulan veriler ile önceki Kıvılcım uygulamasının hesapları için Hesap Silme sayfasına bak.